Términos y Condiciones
Las compras que se efectúen en GYMA SPA (en adelante, “comercialgyma.cl”), a través de medio online (en adelante, las “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en comercialgyma.cl la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La sola visita de este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca su voluntad de aceptar las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en los términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web comercialgyma.cl, ofrezca la opción de “Acepto Términos y Condiciones” u otro equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
USUARIO Y CLAVE SECRETA
El registro del usuario en este sitio web es totalmente opcional. Si el cliente, decide registrarse, es necesario sus datos básicos como el número de cédula de identidad, Nombre y Apellido, dirección de correo electrónico y teléfono, datos que comercialgyma.cl considerará como fidedignos. El registro del cliente implica el conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
Cada cliente al registrarse deberá ingresar su correo y contraseña. La administración de esta contraseña es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para comercialgyma.cl.
El usuario inscrito en comercialgyma.cl, puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.
PRODUCTOS Y SU STOCK
Los productos promocionados a través del sitio web, pueden ser vendidos por comercialgyma.cl. La responsabilidad del cumplimiento de ciertas obligaciones recaerá en comercialgyma.cl solamente en los casos en que ocurra algún inconveniente ya sea en el proceso de compra, por intermitencia en sistemas de pago o en caso de incurrir en errores de información respecto a la disponibilidad de los productos.
El stock de productos ofertados en la página de comercialgyma.cl, puede ser variable, su disponibilidad está sujeta a ventas previas y a la disponibilidad del proveedor al momento de la compra. No obstante, en caso de falta de stock de algún producto, el cliente será notificado a la brevedad para tomar las acciones necesarias para su satisfacción.
GARANTÍA LEGAL
Conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede concurrir al servicio técnico indicado por comercialgyma.cl, para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.
En caso de que un producto adquirido en comercialgyma.cl, presente fallas o defectos de fabricación, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los seis meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
1. Reparación gratuita del producto.
2. Reposición o cambio del producto previa restitución del mismo.
3. Devolución de la cantidad pagada previa restitución del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe escribir a ventas@comercialgyma.cl, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones por la que solicita la garantía, o bien, llamar al número de teléfono +56 9 4428 4995 para coordinar los pasos a seguir. Indispensable presentar el producto, junto con cualquier documento que acredite la compra.
Se considerará como falla o defecto:
1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
7. No cubre daños provocados por cortes de luz o alzas de voltaje, en estos casos debes dirigir el reclamo a su proveedor de energía eléctrica.
Para efectos de lo establecido en esta sección, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conforme por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de la reposición del producto, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
1. Beneficio de Cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra (Garantía de Satisfacción): Para hacer uso de este beneficio, el cliente debe dar aviso dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra, cumpliendo con lo siguiente:
- Presentar el producto sellado, acompañado de boleta, factura o algún documento que acredite la compra.
- El cliente debe restituir el producto sin uso, en perfecto estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto. Comercialgyma.cl se reserva el derecho a evaluar los equipos o herramientas antes de efectuar la acción antes mencionada.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los cambios y devoluciones de los productos que se venden a través del sitio web, estarán sujetos a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la devolución del dinero pagado.
Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los usuarios deberán hacer llegar los productos a las dependencias de comercialgyma.cl, y el costo de envío estará a cargo del cliente. Comercialgyma.cl no es responsable de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario en los procesos de envíos.
Para realizar cambios de productos adquiridos en comercialgyma.cl, el cliente debe escribir a ventas@comercialgyma.cl, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio y comunicarse al +56 9 4428 4995 para coordinar los pasos a seguir.
2. Derecho de retracto: El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos. Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
El cliente debe cumplir con lo siguiente:
- Restituir el producto sellado, acompañado de boleta, factura o algún documento que acredite la compra.
-El producto debe presentarse sin uso, en perfecto estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
3. Devolución de dinero: En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal, comercialgyma.cl dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.
En cuanto a devoluciones por compras efectuadas mediante tarjeta de débito o mediante transferencia electrónica, comercialgyma.cl, se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la respectiva nota de crédito junto con confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia, restitución que se realizará en el plazo señalado en el párrafo anterior. La devolución se realizará siempre a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o pago asociado a la compra.
En los casos de compras que se efectúan mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, se entenderá cumplida la gestión de devolución una vez emitida la comunicación a la plataforma dispuesta por la entidad emisora de la tarjeta, solicitando se procese la anulación de la compra. Comercialgyma.cl no se hará responsable por el retraso en las restituciones de los fondos una vez solicitada la referida anulación.
DESPACHO DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Para envíos a la Región Metropolitana (Santiago Urbano), los costos de despachos estarán sujetos a la comuna de destino. Dichos valores serán detallados al momento de efectuar el pago.
Algunas comunas (Santiago Periferias) serán a cargo de un servicio Courier, el envío será “Por Pagar” y se indicará al momento de realizar la compra.
Para los envíos a Regiones, la modalidad de despacho es “Por Pagar”. El cliente al momento de efectuar la compra, podrá elegir el Courier, entre: Blue Express o Starken. Será responsabilidad del cliente el correcto ingreso de los datos de despacho. Los tiempos de envío y el costo pueden variar de acuerdo a la empresa de transporte seleccionada.
El cliente debe tomar en cuenta que aplican las siguientes condiciones:
1. Comercialgyma.cl realizará despachos en todo el territorio chileno a través de servicios logísticos contratados.
2. El cliente debe ingresar una dirección válida en la que el producto pueda ser entregado.
3. El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté en el domicilio.
4. Si la dirección corresponde a un edificio o recinto donde no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado de turno.
5. La recepción indica que estás conforme con el estado del producto.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido se procesará y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el cliente.
Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o recepcionista del producto revise detalladamente, y una vez aceptado la entrega, comercialgyma.cl entiende que el producto(s) fue recibido a plena conformidad.
En caso de que no exista conformidad con la entrega, el cliente debe escribir antes de 24 horas un correo a ventas@comercialgyma.cl, y posteriormente comunicarse al +56 9 4428 4995 de manera que comercialgyma.cl, pueda buscar una solución a la situación planteada.
MEDIOS DE PAGO
Los productos ofrecidos a través de Comercialgyma.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares, solo pueden ser pagados a través de:
- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentran afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
- Tarjetas de crédito bancario: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentran afiliadas a Transbank. No se realizaron compras con tarjetas internacionales a través del sitio web comercialgyma.cl.
- Otros medios de pagos Electrónicos como Mercado Pago.
Si el usuario efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito, dependerán de las condiciones que el usuario haya pactado con la entidad emisora de la tarjeta. Recomendamos al cliente informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar modalidad de compra en cuotas.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en comercialgyma.cl están sujetos al contrato existente entre el cliente, la identidad emisora y Transbank, sin que a comercialgyma.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Comercialgyma.cl sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.
Ante cualquier error o incongruencia que experimente el usuario en las transacciones efectuadas con los mencionados medios de pago, por causa imputable a Transbank o las empresas emisoras, comercialgyma.cl no asumirá responsabilidad alguna, sin perjuicio de colaborar con el usuario, dentro del ámbito de su competencia, en las gestiones y reclamos que dirija ante las entidades responsables.
OFERTAS Y PROMOCIONES
Comercialgyma.cl podrá modificar la información dada en el sitio web www.comercialgyma.cl, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, promociones, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso. No se podrá participar en promociones sin aceptar conjuntamente todos los términos y condiciones asociados a ellas.