Políticas de Cambio y Devolución
1. Beneficio de Cambio de producto por cambio de opinión o arrepentimiento de compra (Garantía de Satisfacción): Para hacer uso de este beneficio, el cliente debe dar aviso dentro de los 30 días corridos posteriores a la fecha de compra, cumpliendo con lo siguiente:
- Presentar el producto sellado, acompañado de boleta, factura o algún documento que acredite la compra.
- El cliente debe restituir el producto sin uso, en perfecto estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto. Comercialgyma.cl se reserva el derecho a evaluar los equipos o herramientas antes de efectuar la acción antes mencionada.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los cambios y devoluciones de los productos que se venden a través del sitio web, estarán sujetos a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la devolución del dinero pagado.
Tratándose de productos vendidos con despacho, para cambios o devoluciones los usuarios deberán hacer llegar los productos a las dependencias de comercialgyma.cl, y el costo de envío estará a cargo del cliente. Comercialgyma.cl no es responsable de la pérdida, hurto o robo del producto adquirido por el usuario en los procesos de envíos.
Para realizar cambios de productos adquiridos en comercialgyma.cl, el cliente debe escribir a ventas@comercialgyma.cl, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio y comunicarse al +56 9 4428 4995 para coordinar los pasos a seguir.
2. Derecho de retracto: El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos. Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
El cliente debe cumplir con lo siguiente:
- Restituir el producto sellado, acompañado de boleta, factura o algún documento que acredite la compra.
-El producto debe presentarse sin uso, en perfecto estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
3. Devolución de dinero: En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal, comercialgyma.cl dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito.
En cuanto a devoluciones por compras efectuadas mediante tarjeta de débito o mediante transferencia electrónica, comercialgyma.cl, se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la respectiva nota de crédito junto con confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia, restitución que se realizará en el plazo señalado en el párrafo anterior. La devolución se realizará siempre a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o pago asociado a la compra.
En los casos de compras que se efectúan mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, se entenderá cumplida la gestión de devolución una vez emitida la comunicación a la plataforma dispuesta por la entidad emisora de la tarjeta, solicitando se procese la anulación de la compra. Comercialgyma.cl no se hará responsable por el retraso en las restituciones de los fondos una vez solicitada la referida anulación.